Return Policy MyLuxor

Kebijakan Pengembalian (Return Policy) – MyLuxor.id

1. Ketentuan Umum
Kami di MyLuxor.id berkomitmen untuk memberikan produk perhiasan berkualitas tinggi dan layanan terbaik. Setiap perhiasan yang kami kirim telah melalui proses pengecekan kualitas yang ketat. Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, rusak, atau cacat produksi, kami siap membantu proses pengembalian sesuai ketentuan di bawah ini.

2. Syarat Pengembalian
- Permintaan pengembalian harus dilakukan dalam waktu 3x24 jam sejak barang diterima (berdasarkan data resi pengiriman).
- Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, lengkap dengan kemasan, sertifikat, tag, dan aksesoris pendukung.
- Produk belum pernah digunakan, dibersihkan, atau diubah bentuknya.
- Bukti pembelian (invoice atau nota resmi) wajib dilampirkan.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Perhiasan yang telah diubah ukuran, diukir, atau dimodifikasi sesuai permintaan pelanggan.
- Produk promo, flash sale, atau clearance sale.
- Kerusakan akibat kelalaian penggunaan, penyimpanan, atau perawatan yang tidak sesuai.

4. Proses Pengembalian
- Hubungi tim Customer Service MyLuxor.id melalui WhatsApp atau email untuk konfirmasi.
- Sertakan foto/video kondisi produk sebagai bukti.
- Kirim produk ke alamat yang diberikan oleh tim kami menggunakan jasa ekspedisi dengan asuransi.
- Setelah produk kami terima dan diperiksa, kami akan memproses:
Penggantian produk baru (jika stok tersedia), atau Refund sesuai nilai pembelian (tidak termasuk ongkos kirim awal).

5. Waktu Proses
- Pemeriksaan produk: 2–3 hari kerja setelah barang diterima.
- Proses refund atau pengiriman pengganti: maksimal 7 hari kerja setelah pemeriksaan selesai.

6. Biaya Pengiriman
- Jika kesalahan ada pada pihak MyLuxor.id, ongkos kirim pengembalian akan kami tanggung.
- Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi (misalnya berubah pikiran), ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.

7. Kontak Layanan Pengembalian
📩 Email: cs@myluxor.id
📱 WhatsApp: 021 527 4527
🕒 Layanan pelanggan: Senin – Sabtu (09.00 – 17.00 WIB)
🪧Menara Kadin Jl. H.R. Rasuna Said Blok X-5 Kav. 2-3 Rasuna Said, Jakarta Selatan

  • Contact Us

    📩 Email: cs@myluxor.id

    📱 WhatsApp: 021 527 4527

    🕒 Layanan pelanggan: Senin – Sabtu (09.00 – 17.00 WIB)

    🪧Menara Kadin Jl. H.R. Rasuna Said Blok X-5 Kav. 2-3 Rasuna S

    Detail 

The Jewelry Crafted with nature and harmony from the universe

© 2025 Luxor. All Copyright Reserved